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Términos y condiciones entre Urbit Colombia y este Comercio

 

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que este Comercio hace de la Plataforma y la prestación de los Servicios ofrecidos por Urbit Colombia. Este documento contiene información legal que recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la publicación en este sitio Web de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Comercio los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, el Comercio acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma facilitada por Urbit Colombia, el Contenido y los Servicios de conformidad con estos Términos y Condiciones. En caso contrario, el Comercio deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y los Servicios, ya sea directa o indirectamente, así como de utilizar cualquier información o Servicio provisto por la misma.

 

DEFINICIONES.

 

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación o en la Política de Privacidad:

Comercio (s): significa toda persona natural o jurídica que constituya un comercio minorista que vende sus Productos a través de la Plataforma de Urbit Colombia, Urbit.com.co.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Urbit Colombia en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier forma o suministrado por Urbit Colombia, los Usuarios, los Comercios o terceros en ejecución de las relaciones comerciales sujetas a estos Términos y Condiciones.

 

Urbit: SIGNIFICA URBIT COLOMBIA, WWW.URBIT.COM.CO

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tabletas, computadores y cualquier otro dispositivo electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Material de Usuarios o Comercios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos de propiedad de los Usuarios o Comercios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de Productos determinados.

Perfil: significa la cuenta solicitada por cada Usuario o Comercio, que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información proveída por el mismo a Urbit, la cual incluye, en el caso de las personas naturales, su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. En el caso de las personas jurídicas, incluye el nombre del Comercio, razón social, número de identificación tributaria, correo electrónico, dirección y giro, así como toda la información requerida para las operaciones normales del Servicio ofrecido por Urbit a los Usuarios y Comercios.

Plataforma: significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma tecnológica operada por Urbit Colombia, a través de la cual los Usuarios y Comercios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Urbit Colombia, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Producto (s): significa alimentos, bebidas, alcohol y gaseosas, y otros bienes en general que cada Comercio ofrece.

Repartidor (es): significa las personas que recogen los Productos en los Comercios y luego los entregan al Usuario Comprador.

Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Urbit Colombia, a los cuales los Usuarios y Comercios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Términos y Condiciones: Significa los presentes términos y condiciones para el uso de la Plataforma de Urbit Colombia.

Usuario (s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utiliza o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma. Específicamente se menciona a un Usuario Administrador del Comercio : para referirse a cualquier persona natural que gestiona la plataforma de su comercio bajo los términos y condiciones acá descrito y Usuario Comprador para referirse a cualquier persona natural registrada en la Plataforma para realizar compras a través de la misma.

 

El comercio que ofrece sus productos en esta página Web acepta que la relación que surge frente a Urbit Colombia con motivo de la contratación de los Servicios y aceptación de estos Términos y Condiciones es una relación entre partes en igualdad de circunstancias. Será responsabilidad del Comercio, todo lo relativo a la determinación de los Productos y sus seleccionados ofrecidos a los Usuarios Compradores, las consecuencias de publicar productos prohibidos por las leyes de la República de Colombia en este Sitio, la ubicación de sus establecimientos y horarios de funcionamiento para el cumplimiento de Órdenes de Compra, así como la designación de los Usuarios Administradores de Comercio que habiliten para la administración y uso de su cuenta de Comercio, y en general, toda acción que realicen en o que derive del uso de la Plataforma. 

 

En particular, el Comercio entiende y acepta que Urbit Colombia actúa como un mero facilitador en la conexión a través de la Plataforma, entre Usuarios Compradores que hacen pedidos de Productos al Comercio y, en algunos casos, con los Repartidores que materializan las Órdenes de Compra por cuenta de Usuarios Compradores que han ordenado la compra y esperan la entrega de los mismos por parte de los Repartidores. En este sentido, el Comercio es el responsable de emitir el documento tributario correspondiente al Usuario Comprador por la compraventa generada a raíz de una Orden de Compra.

 

Asimismo, el Comercio se hace plena, total y absolutamente responsable de la calidad y características de los Productos que comercializa a través de la Plataforma, y asume sin exclusión ni limitación alguna todas y cada una de las obligaciones que le imponga la ley, así como las obligaciones que adquieren libremente mediante la aceptación de los presentes Términos y condiciones, en ambos casos en su calidad de vendedor de los Productos, especialmente, pero no limitado a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación de protección al consumidor vigente. De cualquier manera, para el Comercio es claro que deberá suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso e ingredientes.

 

El Comercio reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma debe cumplir con las obligaciones y el marco legal destinado al comercio electrónico, ya que utilizarán la Plataforma como medio para la publicación, oferta y comercialización de sus productos. En este sentido, los Comercios aceptan que los derechos que tienen los consumidores o Usuarios Compradores de retracto, dentro de los cinco (5) días a partir del momento de la entrega del Producto al consumidor final y el tiempo máximo de 30 días calendario que tienen para reembolsar los recursos del consumidor o Usuario Comprador en caso de que ejerza dicho derecho.

 

 

Condiciones particulares para los Comercios.

 

El Comercio es responsable de ingresar el Precio de los productos ofrecidos a los Usuarios Compradores, debiendo siempre RESPETAR Este párrafo: efectos de la emisión de la factura

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD.

Ni Urbit Colombia, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comercio o Repartidor. El Comercio se obliga a mantener indemne y liberar a Urbit Colombia, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, de todas las reclamaciones de carácter judicial o extrajudicial, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan de, relacionados con o resultantes de cualquier reclamación que sea interpuesta por parte de los Usuarios Compradores por, entre otras cosas, la calidad, estado y / o garantía de los Productos;  por el uso no autorizado de la Plataforma por parte de un Usuario o Comercio;  cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento; y frente a cualquier reclamo que el Comercio considere tener en contra de los Repartidores y en general por cualquier disputa que pueda surgir con los Repartidores.

 

 

El Comercio acepta que Urbit Colombia no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el uso de la Plataforma, o en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Urbit Colombia ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

 

 

Además, el Comercio acepta que Urbit Colombia no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación esté o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Urbit Colombia ante el Usuario Comprador por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a El Comercio por el servicio específico en disputa.

 

 

En particular, Urbit Colombia podrá dejar de ofrecer los Productos del Comercio si éste deja de cumplir con los Términos y Condiciones presentes, incumple las Órdenes de Compra, intenta comercializar objetos prohibidos por la ley o por la autoridad, o lo hace sin cumplir con las prevenciones o Requisitos que la misma establece para ello, o por violar el estatuto de protección al consumidor, o por estar el Comercio en litigios con terceros que pueden afectar el funcionamiento o poner en riesgo a Urbit Colombia.

 

 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

 

 

Toda controversia relativa a la relación jurídica regulada por estos Términos y Condiciones se someterá a la decisión de un tribunal de arbitramento que se sujetará en su funcionamiento y tarifas a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y tendrá su sede en dicho centro. El tribunal está conformado por un único árbitro cuando la cuantía de la controversia sea inferior a 400 SMLMV. En los demás casos estará conformado por tres árbitros. El tribunal fallará en derecho. Los árbitros serán escogidos de mutuo acuerdo por las partes y en su defecto por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. Se excluyen del arbitramento las acciones ejecutivas y las acciones para la protección de la propiedad intelectual, las cuales podrán ser adelantadas ante los jueces ordinarios.

 

 

LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD.

 

 

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia.

Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Comercio y Urbit Colombia con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas ) entre el Comercio y Urbit Colombia con respecto a la Plataforma y los Servicios.

 

 

NO AGENCIA.

 

La relación jurídica que surge entre las Partes por la aceptación de estos Términos y no crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

 

 

MODIFICACIONES.

 

 

Urbit Colombia podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean informados al Comercio y publicados en la Plataforma y, otorgando un plazo prudencial para que en caso de que este decida no aceptarlos, pueda eliminar su cuenta y abstenerse de usar la Plataforma. Estos cambios regirán para las transacciones o negocios que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

 

 

VARIOS.

 

 

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden ceder, transferir ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de Urbit Colombia. Urbit Colombia.  podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Comercio a  menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Comercio, según corresponda.

 

 

CONTACTO.

 

 

Si el Comercio tiene alguna duda respecto a los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil o cuenta, podrá ponerse en contacto con Urbit Colombia.  vía correo electrónico hola@urbit.com.co. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE COMERCIO CON SUS USUARIOS

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

 

 

Queremos siempre ofrecerte una experiencia de compra gratificante y personalizada.

Para lograr esta meta requerimos algunos datos adicionales al momento de registrarte para poder conocerte mejor y comunicarte sobre productos que pueden ser de tu interés.

Debido a esto hemos implementado nuestra Política de Privacidad, así como nuestros Términos y Condiciones, los cuales entraron en vigencia el 01 de enero del 2021.

 

 

Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») y las políticas de privacidad (las «Políticas de Privacidad») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por nosotros («los Servicios») dentro de este sitio web, (en adelante el “Sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen nuestra web y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Colombia.

 

 

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios, (en adelante “El Usuario”) de este sitio y nosotros (en adelante «la Empresa»), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las «Empresas», o bien la «Empresa Oferente», el «Proveedor» o la «Empresa Proveedora», según convenga al sentido del texto.

 

 

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de “La Empresa” así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de “La Empresa” y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

 

 

Si el usuario hiciera uso de este sitio web, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de “La Empresa”. Por dicha utilización del Sitio y/o sus servicios, el Usuario, en adelante (El Usuario”) se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

 

 

  1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

 

 

  1. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en la sección Confirmar Pedido, todos sus campos con datos válidos para ser reconocido como Usuario autorizado de “La Empresa”, acceder a las promociones y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme sea necesario. “La Empresa” podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero “La Empresa” NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta en este sitio web, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta de este sitio web con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, “La Empresa” tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no procesar el pedido de ese usuario y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

 

 

“La Empresa” se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, “La Empresa” podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

 

 

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y datos solicitados. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su proceso de pedido. El Miembro se compromete a notificar a “La Empresa” en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de sus datos para un pedido, así como el ingreso de sus datos por parte de terceros no autorizados. 

 

 

“La Empresa” se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

 

  1. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

“La Empresa” podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en este sitio web los términos posteriores a su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas. El Usuario deberá contactarnos por cualquiera de los canales habilitados y públicos en este sitio web si no acepta las mismas. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

 

 

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, “La Empresa” informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente “La Empresa” ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. “La Empresa”, además, aportará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

 

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. La Empresa podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso la Empresa determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

 

 

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este Sitio Web las empresas o particulares realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Empresa deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

 

 

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que La Empresa cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

 

 

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, La Empresa lo notificará de inmediato al Usuario y devolverá el valor total del precio pagado.

 

 

  1. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

 

 

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por La Empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro ítem adicional.

 

 

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, la Empresa lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

 

 

La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

 

  1. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por La Empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice La Empresa para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

 

 

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando La Empresa realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión, Internet u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

 

 

  • 1. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
  • 2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
  • 3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en nuestro Sitio web.
  • 4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  • 5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
  • 6. El monto máximo de compra para el uso del cupón es de 500.000 mil pesos.
  • 7. No es acumulable con otras promociones.
  • 8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  • 9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.
  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerará un lapso de tiempo estipulado en la página para el cumplimiento de dicho plazo.

 

 

El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el horario para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados dentro del área de cobertura descrita en el Sitio y en la dirección exacta señalada por el Usuario en su pedido.

 

 

El Usuario podrá elegir, al momento de realizar la compra, que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en la sede de La Empresa.

 

 

En caso que el cliente elija la opción de recoger el producto, la Empresa le informará al cliente por medio de correo electrónico o WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 4 horas para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado.

 

Al momento de recoger el producto el Usuario deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad y el Usuario deberá informar a La Empresa por cualquiera de los canales de atención disponibles en el Sitio.

 

 

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que la Empresa efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto la Empresa o sus relacionados estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, La Empresa no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. La Empresa estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

 

 

La Empresa comunicará por correo electrónico, SMS o WhatsApp a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la fecha y hora de la visita, y se entenderá que el cliente desistió de recibir el producto sin que esto genere responsabilidad alguna por parte de La Empresa.

 

 

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, La Empresa podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS). Solo correo electrónico y WhatsApp con los datos públicos de contacto de la Empresa en el Sitio.

 

 

  1. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Sitio directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Usuario fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario, el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado.

 

 

En caso que el Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle las sanciones determinadas por la ley.

 

 

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante la Empresa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

 

 

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

 

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

 

 

Una vez presentada la queja ante la Empresa y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de La Empresa, de Urbit Colombia o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de La Empresa y Urbit Colombia, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa y Urbit Colombia.

 

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de La Empresa o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por La Empresa. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece La Empresa o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

 

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

La Empresa es respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con métodos que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestro Sitio son legales. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos por usted, por favor contáctenos al correo o al WhatsApp debidamente publicados en este Sitio para eliminar esos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

 

 

  1. RESPONSABILIDAD DE LAEMPRESA

La Empresa hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. La Empresa no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

 

 

  1. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

 

 

  1. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a la Empresa al correo electrónico debidamente descrito en el Sitio.

 

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Gracias por acceder a la página web (el «Sitio») operada la Empresa. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.

 

 

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

 

 

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

 

 

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

 

 

Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña o como Usuario genere un pedido donde los datos de entrega son necesarios.

 

 

COOKIES

 

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad «Mi Carrito» en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

 

 

SEGURIDAD

 

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando mediamos en pagos electrónicos, lo hacemos a través de la plataforma de pagos electrónicos de los bancos acreditados en Colombia y con una vasta experiencia en el área, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifican las mismas evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal.

 

 

  1. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

 

 

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales

La Empresa o Responsable: La Empresa, comercio o vendedor de este Sitio.

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

 

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

 

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

 

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

 

  1. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN
  2. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:

Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de La Empresa, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquel.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

 

 

  1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO

 

TERCEROS Y ENLACES

La Empresa podrá transferir y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias, así como también a aquellas empresas que sean propietarias de las tecnologías que usa este Sitio. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. A su vez podrá compartir los datos personales recolectados, con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con La Empresa puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a nuestros clientes. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

 

 

Teniendo en cuenta lo anterior los Datos Personales serán utilizados por La Empresa para:

 

  • a) Proveer servicios y productos requeridos.
  • b) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Usuario.
  • c) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Usuario.
  • d) Informar sobre cambios en productos o servicios.
  • e) Evaluar la calidad de productos o servicios.
  • f) Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
  • g) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), Whatsapp o Telegram información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.
  • h) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de la Empresa.
  • i) Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
  • j) Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
  • k) Compartir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para que de manera conjunta con la Empresa puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de la Empresa, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El tratamiento de mis datos personales, podrá implicar la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia y/o recepción de datos, para la finalidad con que fueron suministrados.
  • l) El Usuario autoriza a la Empresa a grabar y/o monitorear cualquier contacto telefónico entre la Empresa y el cliente.
  • m) El Usuario autoriza a la Empresa a conservar cualquier evidencia de comunicación entre el Usuario y la Empresa.
  1. AUTORIZACIONES

El Tratamiento de Datos Personales realizados por la Empresa, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario de dichos datos. La Empresa, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

 

 

La autorización podrá darse verbalmente y/o por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que La Empresa recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización.

 

 

En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:

 

 

  • a) Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;
  • b) La finalidad del tratamiento de los datos;
  • c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el Usuario y si se recopilan Datos Sensibles.
  • d) Adicionalmente se le informará al Usuario (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información.
  1. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numerar 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada.

 

 

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Usuario tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

 

 

Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por La Empresa en el numeral anterior, hará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Si La Empresa estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Usuario, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

 

 

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

 

Cuando el Usuario manifieste, por cualquier medio (comunicación telefónica, correo electrónico, entre otros), que no desea recibir publicidad o que desea ser eliminado de las bases de datos de la Empresa, se procederá en un término de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas a enviar al solicitante un correo electrónico confirmando la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de publicidad de la Empresa. Adicionalmente, se le solicitará que confirme si desea que se elimine su cuenta la Empresa. A partir de la recepción de este correo, el cliente contará con un término de cinco (5) días hábiles para realizar dicha confirmación. En caso que el Usuario confirme que desea que su cuenta en el Sitio sea eliminada o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo, la Empresa con el fin de cumplir con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, procederá a eliminar su cuenta en el Sitio en un plazo de cinco (5) días hábiles.

 

 

La eliminación de la cuenta en el Sitio tendrá como consecuencia la eliminación de toda la información del Usuario, ocasionando la pérdida de todo el historial de compras, cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra información que la Empresa posea sobre él.

 

 

  1. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

 

  • a) Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.
  • b) Solicitar pruebas de la autorización otorgada a la Empresa.
  • c) Ser informado por la Empresa, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
  • d) Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • e) Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 21 del Decreto 1377. 

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. La Empresa no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.

 

 

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Empresa adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.

 

 

  1. RESPONSABLE Y CONTACTO

La Empresa estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.

 

 

El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones al correo electrónico debidamente indicado en nuestro Sitio.

 

 

  1. ENTRADA EN VIGENCIA MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

La presente política aplicará a partir del día 01 de enero de 2021 y la información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

 

 

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de La Empresa.